Wissenswertes über Kundenmanagement und Online Marketing
Kundenmanagement (CRM)
Online Marketing
Konversion
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Benchmarking
Suchmaschinenmarketing (SEM)
Kundenmanagement (CRM)
Kundenmanagement, auch Customer Relationship Management (CRM) genannt, nimmt einen immer höheren Stellenwert im Gesundheitsbereich ein. Es umfasst die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und bildet sie in aussagekräftigen Zahlen und statistischen Auswertungen ab. Das CRM ist die Grundlage für eine auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Kommunikation und stellt damit einen wichtigen Baustein für eine langfristig erfolgreiche Bindung zum Kunden bzw. Patienten dar. Maßnahmen zur Kundenbindung sind im Vergleich zu denen der Neukundengewinnung deutlich kostengünstiger. Es lohnt sich, CRM in Ihr Unternehmen zu integrieren.
Das World Wide Web ist mittlerweile in unserer täglichen Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Es hat sich zur Informationsquelle Nummer 1 entwickelt. Mehr als 42 Mio. Haushalte in Deutschland nutzen das Internet regelmäßig; Personen ab 14 Jahren befinden sich dabei durchschnittlich 1 Stunde pro Tag im Netz. Fast 50% der 14-64 jährigen Deutschen nutzen das Internet um Gesundheitstipps, -informationen oder ärztliche Ratschläge zu bekommen.
Demzufolge wird mit den Online Medien dreimal mehr Zeit verbracht als mit den klassischen Medien wie z.B. der Tageszeitung; auch Zeitschriften werden deutlich seltener gelesen. Der Einfluss des Internets auf Konsumenten und Informationssuchende ist somit beachtlich und Online Marketingmaßnahmen rücken vermehrt in den Vordergrund. Ein bestimmtes Werkzeug des Online Marketings ist das sog. digitale Dialogmarketing. Dieses Tool bietet im Vergleich zum herkömmlichen Marketing (z.B. Mailing per Post, Einwurfsendungen mit Coupons....) zwei bedeutende Vorteile: Die Werbebotschaft erreicht die Zielgruppe ohne hohe Streuverluste, fokussierter, zeitnaher und insbesondere kostengünstiger als durch die klassischen Printmedien. Zudem wird die Reaktion Ihrer Interessenten auf die Online Maßnahmen vollständig und automatisiert dokumentiert und kann jederzeit abgerufen werden.
Vielleicht müssen wir Sie auch gar nicht mehr von der Bedeutung überzeugen und Sie sind mit den neuen Begrifflichkeiten, wie z.B. CRM, CPO, CPL, CPC, SEO oder SEM, um nur ein paar zu nennen, schon ganz vertraut. Wir stellen Ihnen in jedem Fall die langjährige Erfahrung und Kompetenz zur Verfügung, wie Sie fokussiert, kosteneffizient und trotz ärztlichem Werbeverbot oder gesetzlicher Restriktionen erlaubte Kundenansprache im Gesundheitsmarkt durchführen können.
Die Messung der Konversion erfolgt durch die Konversionsrate, die den Teil der Kaufinteressenten angibt, der durch eine bestimmte Werbemaßnahme aufmerksam wurde und dann gekauft hat. Die Konversionsrate ist im Verkaufsprozess ein wesentlicher Maßstab für die Qualität von Werbestrategien.
Eine gut programmierte und inhaltlich überzeugende Website zeichnet sich unter anderem dadurch aus, dass sie bei einer relevanten Begriffssuche auf der ersten Seite einer Suchmaschine gelistet wird. Dabei werden relevante Keywords oder Begriffe ihrer Dienstleistung in der Suchmaschine hinterlegt. Da die Kunden bereits spezifisch nach einer bestimmten Dienstleistung/Produkt gesucht haben, wird ein Großteil der Kunden auf den von der Suchmaschine angezeigten Link klicken und sich schließlich für ihre Leistung entscheiden.
Suchmaschinenmarketing (SEM) bringt eine hohe Konversion von Anfragen zu Kaufentscheidungen. 60% Konversion bedeutet z.B., dass 60% der anfragenden Interessenten der Suchmaschine die Leistung tatsächlich auch gekauft haben. Konversionsraten können aus Erfahrungswerten oder aus wirtschaftlichen Überlegungen definiert werden. Beispielsweise kostet ein neuer Interessent aus einer bestimmten Werbekampagne 50 EUR. Diese Werbekampagne ist nur effizient, d.h. deckt im schlechtesten Fall die Kosten, wenn sich mindestens 30% der Interessenten für den beworbenen Service entscheiden. Die Zielkonversion ist also 30%.
Ihre professionelle Online Präsenz zeigt Kompetenz und rekrutiert Patienten. Sie muss aber auch von Ihrer Zielgruppe gefunden werden. 85% aller Internetnutzer suchen eine Website oder Begriffe über Suchmaschinen. Hier präsentiert sich die Suchmaschine Google mit einer Reichweite von mehr als 90% Marktanteil und 200 Mio. Suchabfragen täglich als absoluter Marktführer in Deutschland.
Bei der Eingabe eines bestimmten Suchbegriffs ermöglicht das Suchmaschinenmarketing die Auflistung Ihrer Website auf der ersten Seite der Ergebnisliste. Die Auffindbarkeit und Rangfolge Ihrer Website entscheidet deutlich über Ihren Erfolg. Wenn diese in Inhalt, Struktur und Navigation gut gestaltet und programmiert ist, sollte Sie bei den einschlägigen Suchbegriffen von Ihren potentiellen Kunden bei Google auf Seite 1 gefunden werden. Sollte dies nicht der Fall sein, dann bringt unser Team Sie dorthin!
Durch Maßnahmen der Suchmaschinenoptimierung (SEO) werden mehr potentielle Kunden Ihre Website besuchen und damit zu Ihnen und Ihren Angebote finden.
SEO lässt sich in zwei Arten unterteilen: Die Onpage- Optimierung zielt auf die Verbesserung im Quelltext. Bei der Offpage-Optimierung, welche ca. 95% aller Platzierungen ausmacht, wird der Linkaufbau perfektioniert. Allgemein lassen sich drei Kategorien der Offpage- Optimierung empfehlen und anbieten: eine Linkmiete, ein einmaliger Linkaufbau oder auch ein redaktioneller Linkaufbau via PR.
Als Domain wird ein im Internet zusammenhängender Teilbereich des hierarchischen Namenraumes bezeichnet. Verdeutlichen lässt sich das beispielshalber durch den Namen unserer Website: "www.akquimed.de". Hier stellt "akquimed.de" die Bezeichnung der Domain dar.
"Je älter eine Domain ist, desto besser." Google bemisst das Alter einer Domain danach, wann die Domain zum ersten Mal durch eine Suchmaschine in Erscheinung getreten ist.
Dewegen raten wir unseren Kunden in jedem Fall eine „gebrauchte“ Domain, d.h. eine Domain, die bereits im Google-Index ist und war, zu kaufen. Der Optimierungsprozess kann durch den Kauf einer solchen Domain deutlich schneller abgewickelt werden und einen zeitlichernVorteil von mehreren Monaten bis hinzu Jahren schaffen.
Benchmark (engl. „Maßstab“) oder Benchmarking (= Maßstäbe setzen) bezeichnet eine vergleichende Analyse mit einem festgelegten Referenzwert. Benchmarking im Gesundheitsbereich ist ein systematischer und kontinuierlicher Prozess des Vergleichens von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen im eigenen Unternehmen. Es werden qualitative und quantitative Prozesse und nicht das gesamte Unternehmen verglichen.
Neben der Suchmaschinenoptimierung kann zusätzlich auf Online Portalen verstärkt auf sich aufmerksam gemacht werden. Eine der bekanntesten Möglichkeiten dieses Suchmaschinenmarketings (SEM) stellt das sogenannte Keyword-Advertising-Tool ‚Google Adwords’ dar. Hierbei wird für bestimmte Suchbegriffe eine Position auf der ersten Seite der Suchmaschinenergebnisse in Form einer Anzeige gekauft. Bei den großen allgemeinen Suchmaschinen Google, Yahoo oder MSN werden diese bezahlten Suchtreffer in einem Werbeblock zusammengefasst und so von den unbezahlten Ergebnissen abgehoben.
In den Anzeigen kann eine Dienstleistung oder ein Produkt in ganz knappen Worten interaktiv dargestellt werden, d.h. der Verbraucher klickt auf ‚mehr Info’ und landet dann z.B. auf Ihrer Website oder einer besonders dafür gestalteten Seite. Wir erstellen eine Strategie, die auf ihre Ziele abgestimmt ist, texten, programmieren und testen für Sie die Kampagnen. Da in wettbewerbsintensiven Bereichen jedoch oft Aufwand und Effizienz einer Kampagne schnell auseinander laufen können, werden jeden Tag die Ergebnisse nach Analyse der Wettbewerberaktivitäten optimiert. Sie zahlen nur, wenn Sie profitieren, also wenn Ihre Anzeige angeklickt wird. Ersatzweise sind auch Abrechnungen pro registriertem Interessenten oder Patienten vorstellbar.
