akquimed® – Die Online Kundenmanagement Lösung

Kundenmanagement wird auch oft Customer Relationship Management, kurz CRM bezeichnet. Zufriedene Kunden/Patienten kommen wieder, vielleicht sogar regelmäßig und unter Umständen kaufen sie auch zusätzliche  Leistungen ein oder bringen weitere Kunden mit. Diese Kunden zu binden ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für mehr Umsatz.

Die üblichen Praxis- oder Klinik-Patientenverwaltungssysteme registrieren die klinischen Daten von Patienten ab dem Zeitpunkt, wann eine medizinische Dienstleistung bzw. ein Produkt bereits eingekauft wurde.

Dazu stellen wir Ihnen eine flexible Kundendatenbank, ein sog. CRM System,  zur Verfügung. Schnittstellenprogrammierung zu bereits vorhandenen Systemen oder Kundendatenimporte aus herkömmlichen Datenbanken sind möglich.

Wie üblich in Datenbanken werden die Stammdaten (Geschlecht, Name, Adresse, etc.) eines Kunden erfasst; darüber hinaus werden alle erfassbaren Marketingdetails festgehalten, also z.B. durch welche Maßnahme ist der Kunde auf Ihr Unternehmen/Produkt aufmerksam geworden, wie oft ist er schon von Ihnen angesprochen worden, auf welche Angebote hat er reagiert und welche gekauft? Klinische Daten sind ebenfalls erfassbar.

Die wesentlichen Vorteile für Sie sind jedoch die automatischen Abläufe,  also Dateneingabe, -pflege und -analyse ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand.

Wenn ein Interessent z.B. auf eine Anzeige bei Google klickt, dann auf einer Website mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ankommt, wird er ein elektronisches Kontaktformular - ein sogenanntes Webformular - sehen, welches er bei Interesse ausfüllt. Diese Daten werden automatisch in der Datenbank erfasst und Sie wissen exakt, welche Suchbegriffe Ihr Interessent in die Suchmaschine eingegeben hat, welche Anzeige ihn auf Ihre Website geführt und zu welcher Zeit er Ihre Website besucht hat. Automatisiert wird dem Interessenten per E-Mail dann z.B. das gewünschte Infomaterial zugesandt.

Aber noch mehr ist möglich: Im Rahmen von Nachfassaktionen können Sie auf häufige oder wiederkehrende Kundenwünsche mit vorbereiteten, passenden Angeboten reagieren. Sie können durch interaktives Online Marketing Ihren Kunden noch besser und genauer kennen lernen, Empfehlungsmarketing oder Kundezufriedenheits-Recherchen zur Sicherung Ihres Qualitätsmanagements durchführen. Der Erfolg dieser Aktionen ist sozusagen auf Knopfdruck auswertbar und kann dadurch jederzeit optimiert werden.